Xerox Remote Connect – розширений рівень підтримки клієнтів

Xerox Remote Connect – розширений рівень підтримки клієнтів.

Новий продукт для покращення взаємодії між клієнтами та обслуговуючими їх сервісними партнерами.  Якщо коротко, то це засіб віддаленого зв'язку між принтером та сервісним інженером на основі періодичних звітів, які обладнання відправляє на сервери виробника.  Тобто принтер надсилає діагностичні дані, а наш сервісний інженер має до них доступ, може аналізувати отримані показники стану принтера.

Як це працює на практиці?
Принтер не потребує встановлення додаткового програмного забезпечення, варто лише вмикнути дозвіл на відправку звітів на сервера Xerox.
Сервісна організація створює клієнтський обліковий запис з вказанням серійного номера принтеру і отримує доступ до звітів.

Що з безпекою і захистом інформації?
Канал зв’язку між принтером і сервером Xerox односторонній і зашифрований.
Звіти формуються у вигляді текстового файлу.
Сервісний партнер має доступ до сервера, але не до принтеру клієнта.
Отримати доступ до звітів, окрім відповідальних осіб Xerox, може лише той сервісний партнер, хто створив обліковий запис клієнта, тобто звіти не доступні всим сервісним організаціям.

Яку саме інформацію принтер передає на сервер?
- дані про конфігурацію обладнання і версію ПЗ
- лічильники (розширені дані по кількості віддрукованих форматів)
- стан витратних матеріалів (відсоток залишку по тонерам, копі картриджам і історію замін)
- активні помилки і історію помилок загалом
- HFSI (лічильник пробігу основних вузлів і запчастин принтера)
- NVM (керуючі і коригувальні значення робочих процесів)

а виглядає це ось так :




Чим корисна ця інформація?
Інженер одразу отримує майже всю діагностичну інформацію для попереднього аналізу проблеми. Допомога оператора при цьому не потрібна.
Більшість проблем можна вирішити віддалено без виїзду інженера безпосередньо до принтера, що значно зменшує час на обслуговування. А якшо сервіснику і знадобиться фізичний доступ до обладнання, то він, заздалегіть розімуючи проблему, може взяти всі необхідні запчастини з собою. Знову ж це економить час і кошти клієнта.
Наочний приклад:
 -в 9/10 випадків сервіс-інженер знатиме чому фонить при друці;
- може надати дієві рекомендації як покращити якість друку;
- аналітик може розрахувати реальну вартість друку, спрогнозувати запас витратних матеріалів і запчастин на нашому складі в залежності від потреб клієнта;
- і тд.

На яких принтерах можна активувати Remote Connect?
Майже на всьому обладнанні Xerox. Тільки на деяких принтерах то зробити складніше, на нових -легко

Головне питання: яка вартість ???
Безкоштовно.
Оновний вид діяльності нашої фірми, це продаж витратних матеріалів, тому ми, як ніхто більше, зацікавлені в безперебійній роботі обладнання наших клієнтів

Але є нюанс, обробити одразу велику кількість замовників ми не зможемо, тому до системи Remote Connect підключаємо клієнтів по черзі: спочатку тих, хто купував у нас техніку,  далі постійних клієнтів з новим обладнанням і в останню чергу - клієнтів з обладнанням, знятим з підтримки виробником.
Зверніть УВАГУ! що через певний час, всим клієнтам з принтерами без активованої системи Remote Connect, буде відмовлено в онлайн підтримці і консультаціях.

Як активувати послугу?
Зверніться до Дмитра по тел +380980267963, або в зручному для вас месенджері.